FAQ

Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ?

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 5 à 7 jours pour vous la livrer.

Expédiez vous partout dans le monde ? 

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D'où expédions nous votre produit ?

Nos bureaux sont situé a Paris, France. Les produits sont expédiés d'un entrepôt international en Chine.

Fournissez-vous des informations du suivi du produit ?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via e-mail à Ellaservice08@gmail.com

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très vite certainement sous peu.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir ou elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d'aide dans le traçage de votre paquet ou que souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel a l'adresse suivante : Ellaservice08@gmail.com

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question a l'adresse email : Ellaservice08@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leur articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas ou le recours est fait dans les 30 jours suivant la datte de la commande et que le ou les produits concerné ne sont pas soldés. Pour plus d'information, veuillez en lire d'avantage sur notre politique de remboursement : ( politique de remboursement )